Garantie à vie

Nous le réparons. Nous le remplaçons. Pour la vie.

Pas de petits caractères. Si un élément de votre Altair tombe en panne, nous le réparons ou le remplaçons, sans frais et sans date d'expiration.

Gratuit

L'expédition, les pièces et les réparations sont à notre charge

48 heures

Délai typique avant de recevoir une réponse de notre part

Aucun reçu

Votre commande est déjà dans notre système

Ce qui est couvert — et ce qui ne l'est pas

Une garantie qui n'exclut rien est une garantie à laquelle personne ne croit. Voici donc les deux faces.

Couvert

Les roues

Bloquées, usées ou cassées — remplacées, sans argument.
Poignées et perche télescopique

Les pièces les plus sollicitées au quotidien.
Les serrures TSA

Mécanisme, cadrans et loquet.
Défauts de matériaux et de fabrication de la coque

Fissures, déformations, rivets desserrés.
Dommages aéroportuaires qui rendent la valise inutilisable.

Une roue arrachée, une coque effondrée qui ne ferme plus, une serrure détruite. Exactement la situation exclue par la plupart des garanties. Pas le nôtre.

Non couvert

Rayures et patine d'usage

L'aluminium prend des marques. Ce n'est pas un défaut, c'est le matériau.
Marques superficielles de l'aéroport

Égratignures, coins renversés et bosses qui n'altèrent ni le roulage ni la fermeture.
Perte et vol

Cela relève de votre assurance voyage ou habitation.
Dommages volontaires

Et modifications qui ne viennent pas de nous.

Comment ça marche

Pas de formulaire, pas de rapport d'expertise. Une photo, une étiquette d'expédition et nous nous occupons du reste.

Envoyer une photo

Un email avec une photo des dégâts. Pour commencer, c'est tout ce dont nous avons besoin.

Nous répondons

Généralement sous 48 heures, avec l'étiquette d'expédition attachée.

Envoyez la valise en

Collez l'étiquette et déposez-la. Les frais de port ne vous coûtent rien.

Retour à vous, réparé ou remplacé

Nous inspectons la valise, la réparons ou la remplaçons - et vous la renvoyons.

Demander une réparation

Réparation ou remplacement - selon le dommage.

Ce que signifie ici « à vie »

Une expression souvent utilisée et rarement définie. Voici ce que nous entendons par là.

Durée

La durée de vie de la valise. Pas de date d'expiration, pas d'enregistrement.

Qui est concerné

L'acheteur d'origine. Lié à la commande, non transférable.

Réparation ou remplacement

Nous réparons là où nous pouvons et remplaçons là où nous ne pouvons pas.

Si un modèle est abandonné

Nous le remplaçons par le modèle actuel le plus proche.

Questions fréquemment posées

La question n'est pas de savoir quelle est l'ampleur des dégâts, mais si la valise fait toujours son travail. Est-ce que ça roule, est-ce que ça se ferme, est-ce que ça protège ce qu’il y a à l’intérieur ? Ensuite c’est une marque d’usage. Si ce n’est plus le cas, c’est une réclamation au titre de la garantie. Nous ne remplaçons pas une valise à cause d'une éraflure : nous la remplaçons lorsqu'elle ne roule plus, ne ferme plus ou ne protège plus.

Oui, toujours, et quel que soit son état. Nous examinons chaque valise avant de prendre une décision. C'est pourquoi nous pouvons réparer plutôt que simplement remplacer, et pourquoi cette garantie tient. Nous vous envoyons l'étiquette d'expédition et le transport ne vous coûte rien dans les deux sens.

Non. Votre commande est dans notre système. Donnez-nous simplement l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé.

Non, et c'est délibéré. Les rayures et la patine font partie de l'aluminium non peint. Une valise qui voyage le montre. Ce qui est couvert, c'est tout ce qui affecte son fonctionnement, et non ce qui modifie la surface.

Rien. Nous fournissons l'étiquette d'expédition pour l'envoi, ainsi que les pièces, le travail et les frais de retour.

Deux choses différentes. Dans les 100 jours, vous pouvez renvoyer la valise sans donner de raison et être remboursé. La garantie s'applique ensuite et de manière permanente : elle répare ou remplace plutôt que rembourse.

Vos droits statutaires

Cette garantie est un engagement volontaire d'Altair. Elle s’ajoute à vos droits de garantie légaux et ne les limite pas. Vos droits légaux contre le vendeur en cas de défaut restent inchangés et s'appliquent indépendamment de cette garantie.

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